Stále väčší počet volajúcich na horúcu linku nedostáva to, čo potrebujú - s alarmujúcimi následkami.
V čase krízy 32-ročná Kaley, ktorá bojuje s úzkosťou a depresiou, googlila na linku samovrážd spoločnosti Google a zavolala prvú, ktorá sa objavila.
"Zaoberal som sa emocionálnym zrútením súvisiacim s prácou." Svojou prácou som sa dostal do bodu, že som nebol schopný zdravo sa vyrovnať a nemal som v tom čase potrebnú podporu duševného zdravia, “spomína.
"Niečo vo mne práve prasklo." Zavolal som na krízovú horúcu linku, pretože som nemal v pláne nadviazať na samovražedné myšlienky. Potreboval som sa s niekým porozprávať. “
Odpoveď, ktorú dostala od osoby na druhom konci telefónu, bola však šokujúca. "[Navrhli], že liekom na môj problém bude nechať si urobiť nechty alebo vlasy."
Bola to mierne povedané neopatrná reakcia na krízu v oblasti duševného zdravia. „[Operátor hovoril], akoby som v minulosti neskúšal žiadnu verziu„ samoobsluhy “maloobchodnej terapie alebo akoby to bolo všetko, čo som potreboval, aby som sa cítil lepšie.“
Našťastie Kaley urobila ďalšie potrebné kroky, aby sa cítila v bezpečí - zavesila na operátora horúcej linky a smerovala do nemocnice, kde sa prihlásila.
Je pochopiteľné, že táto skúsenosť jej zanechala nepríjemnú pachuť v ústach. Hovorí: „Ktokoľvek bol na druhom konci linky, nebol vyškolený na prácu s ľuďmi v akútnej kríze.“
Horúce linky pre samovrahov sa propagujú ako milosť pre záchranu ľudí v kríze. Čo sa však stane, keď vás ľudia, ktorí tu majú byť, sklamú - alebo dokonca ešte zhoršia situáciu?
Kaleyino desivé volanie nie je v žiadnom prípade jedinečným zážitkom. Negatívne skúsenosti so samovraždami a krízovými linkami sa javia ako veľmi častý jav.
Mnoho ľudí, s ktorými som robil rozhovor pre tento článok, uviedlo, že boli pozastavení pri volaní na horúcu linku - niektorí na pol hodiny alebo viac -, zatiaľ čo iní boli presmerovaní do úplnej schránky hlasovej schránky alebo dostali užitočné rady, ako napríklad to, čo Kaley dostala.
Tieto horúce linky sa často označujú ako „odpoveď“ niekomu v kríze, ale čoraz väčší počet ľudí, ktorí bojujú so svojím duševným zdravím, si kladie otázku, či im možno dôverovať.
A v krajine, kde k samovražde dôjde každých 12 minút a je 10. najčastejšou príčinou smrti, nemohlo ísť o vyššiu čiastku.
Zdvíhanie telefónu a volanie na horúcu linku môže byť dôležitým krokom, keď sa nachádzate v kríze, ale musíme osloviť slona v miestnosti: Horúca linka má tiež svoje limity.
Reálne tieto horúce linky nemôžu ponúknuť všetko.Aj keď je každá horúca linka iná, musíme akceptovať, že má jedinečné obmedzenia - niektoré majú nedostatočný počet zamestnancov, iné sú podcvičené a takmer všetky sú preťažené.
Aj keď sa v súčasnosti objavuje viac možností na riešenie tejto potreby, vrátane textových možností, nemusí sa to vždy prejaviť lepšími službami.
Sam, 27 rokov, nemala veľa šťastia s textovou možnosťou. "Crisis Text Line som použil, keď som veľmi intenzívne bojoval s mentálnou anorexiou." Ak napíšete text „NEDA“ do krízového textového riadku, čo je skratka pre National Association of Disorders Dissociation, vychádza sa z toho, že získate niekoho kompetentného, čo sa týka problematiky neusporiadaného stravovania, ”hovorí.
„Namiesto toho, keď som sa podelil o to, s čím som zápasil, bolo mi to v podstate papagájované ako:„ Počujem, že bojujete s poruchou stravovania. “Potom mi povedali, aby som využil online podpornú skupinu spojiť sa s ďalšími ľuďmi s poruchami stravovania, poslať mi odkaz a odhlásiť sa. “
Nemusí to znieť ako „zlá“ skúsenosť, kým nebudete počuť, čo sa stalo potom. "Keď som klikol na odkaz, bol prerušený," spomína. "Desí ma, že sa neobťažovali skontrolovať odkaz skôr, ako ho poslali."
V tom okamihu, s nepoužiteľným odkazom na zdroj podpory, ku ktorému nemal prístup, zostal Sam presne tam, kde začal.
Mnoho obhajcov ako Sam sa teraz zdráha použiť krízové linky, nieto ich odporučiť bez určitej opatrnosti.
Volajúci ako Sam vyjadrili obavy z prístupu, ktorý používa veľa operátorov. „Papagáj“, ktorý popísal, je až príliš častý - je známy aj ako reflexívne počúvanie - nie je to však nevyhnutne chyba operátora.
Túto techniku často vyučujú horúce linky a chatovacie služby, ako je napríklad krízový textový riadok. Aj keď metóda má pomôcť volajúcim a textárom cítiť sa počuť a rozumieť, zdá sa, že väčšinou spôsobuje frustráciu.
"Oslovil som horúce linky pre samovraždy a poruchy príjmu potravy a nikdy som nemal skúsenosť, že by som nemal pocit, že by som ich vzdelával alebo predstieral, že sú ich zdroje užitočné," hovorí Lauren, 24, ďalšia volajúca osoba, ktorá zažil „papagájovanie“.
„Úplne chápem, že sú to dobrovoľníci, a čo je možné urobiť, je tu určité obmedzenie, ale zvyčajne skončia super očividne pomocou reflexívneho počúvania naozaj tupo a bez pomoci,“ dodávajú.
S odpoveďami, ako sú tieto, nie je prekvapením, že volajúci začína strácať vieru v zdroje, ktoré sú vykresľované ako rozhodujúce pre ich prežitie.
„[Reflexné počúvanie] môže byť empatické, ak sa používa dobre,“ vysvetľuje Lauren. „Ale zvyčajne to hovorím ako:„ Som naozaj ohromený “... a oni odpovedajú„ Takže vás počujem, že ste skutočne ohromení. ““
Lauren pripúšťa, že sa po týchto neproduktívnych výzvach mohla poškodiť alebo samoliečiť. "Musí existovať spôsob, ako trénovať inak." [Horúca linka] zjavne nikdy nebude rovnaká ako terapia. Ale v súčasnosti to vôbec nie je užitočné, “tvrdia.
Hoci horúce linky môžu byť hit-and-miss - ako každý iný zdroj duševného zdravia -, je dôležité vedieť, že máte aj iné spôsoby, ako sa chrániť.
Samantha Levine, LCSW, z UCLA's Behavioral Health Associates, má niekoľko tipov pre ľudí v kríze, či už nazývajú horúcu linku, alebo nie.
Jedna vec, ktorú si všimla, je dôležitosť identifikácie, či máte pasívne samovražedné myšlienky alebo plánujete svoj život skutočne ukončiť.
„Mnoho ľudí má tieto pasívne myšlienky na ukončenie svojho života, ale nemajú plán a sú schopní zistiť, že ide skôr o myšlienku, že chcú ukončiť svoje bolestivé alebo strašidelné emócie a nie sa zabiť,“ hovorí.
"Je dôležité pomôcť ľuďom pochopiť, že len keď máte tieto emócie, nemusí to nutne znamenať, že stratíte kontrolu alebo budete konať podľa svojich myšlienok."
Bez ohľadu na to Levine vyzýva ľudí s anamnézou samovražedných myšlienok, aby prijali opatrenia na zaistenie bezpečného prostredia. "Ak sú v okolí zbrane, čo môže ten človek urobiť, aby tieto zbrane zaistil?" Existuje iné miesto, kam môžu ísť, kým pominie nutkanie ublížiť si? Môžu zapojiť niekoho iného, aby im pomohol? “
„Jedným z príkladov môže byť:„ Požiadal som strýka, aby si zaistil zbraň v jeho dome a aby mi nepovedal, kde to je, “alebo„ šiel som do domu svojho najlepšieho priateľa pozrieť si film, pretože som mal nutkanie ublížiť, “pokračuje.
Kľúčom je zaistenie toho, že nie ste sami so svojimi myšlienkami a že nemáte prístup k nástrojom, ktoré by ste mohli použiť, aby ste na ne reagovali. Súčasťou vášho bezpečnostného plánu môže byť tiež vytvorenie komunikačnej linky tým, že sa vždy, keď je to možné, spojíte s blízkymi.
Zdôrazňuje však, že je dôležité ísť do nemocnice, ak si myslíte, že by ste mohli byť v nebezpečenstve.
"Ak ľudia majú plán, ako si ublížiť alebo ukončiť svoj život, alebo ak sa zintenzívnia myšlienky na ich ublíženie, vyzývam ich, aby zavolali na telefónne číslo 911 a šli na pohotovosť," hovorí Levine.
Navrhuje tiež preskúmať miestne centrá urgentnej psychiatrickej starostlivosti, čo môže byť skvelou alternatívou k ceste na pohotovosť, ak sú vo vašom meste k dispozícii.
Či už ste v kríze alebo nie, na vytvorenie bezpečnostného plánu nikdy nie je zlý čas.
Vera Hannush, operátorka národnej horúcej linky LGBT, často vybavuje volania spojené so samovraždou. Ako novovymenovaná trénerka na horúcej linke pracuje na školení operátorov, aby boli schopní správne zaobchádzať so samovražednými volajúcimi a zabezpečiť im najlepšiu starostlivosť.
Odráža Levinove pocity týkajúce sa vytvárania bezpečného prostredia a používania schopností zvládania pozornosti odvrátiť pozornosť od negatívnych myšlienok. Ďalším tipom, ktorý spomína, je zameranie na budúcnosť.
Hannush vysvetľuje: „Existuje niečo, čo im predtým pomohlo, ak sa už predtým cítili takto? Napadajú ich, čo majú robiť v budúcu hodinu / zajtra (čím sa zameriava na budúcnosť)? Existuje bezpečné miesto, do ktorého môžu ísť? “
Stanovte si plány do budúcnosti - blízke aj nie príliš blízke - na opätovné zameranie pozornosti a vytvorenie herného plánu.
Hannush tiež odporúča vyplniť osobný bezpečnostný plán, ktorý ponúka horúca linka s cieľom načrtnúť bezpečnostné opatrenia, ľudí, s ktorými sa musíte porozprávať, a zvládnuť zručnosti, ktoré pre vás fungujú.
Niektoré zručnosti zvládania môžu zahŕňať:
- dychové cvičenia, ako napríklad stimulované dýchanie
- praktizovanie meditácie a všímavosti (na to sú aplikácie!)
- denník (napríklad napísanie zoznamu dôvodov, prečo ste zostali nažive alebo čo vám zabráni ublížiť si)
- cvičenie (môže pomôcť aj len prechádzka alebo vyskúšanie niekoľkých póz jogy)
- sledovanie alebo počúvanie niečoho, čo vás rozosmeje
- ísť z domu (možno ísť do kaviarne alebo na verejné miesto, kde je menšia pravdepodobnosť, že si ublížite)
- rozhovor s členom rodiny alebo dobrým priateľom
- pomocou virtuálnych zdrojov starostlivosti o seba, ako napríklad youfeellikeshit.com alebo Wysa
Vedenie tohto zoznamu je užitočné, ak potrebujete pomoc, keď ste v kríze alebo máte pocit, že ste tam smerovali. Môže to byť oveľa ťažšie myslieť racionálne a prísť so zdravými nápadmi, keď ste skutočne v akútnom stave.
Aj keď zvládacie schopnosti „nevyliečia“ krízu v oblasti duševného zdravia, môžu pomôcť pri jej deeskalácii, aby ste v budúcnosti mohli problém vyriešiť stabilnejším spôsobom.
Všetko, čo bolo povedané, existuje úžasných operátorov krízových liniek, ktorí skutočne pomáhajú ľuďom, keď to potrebujú. Títo ľudia skutočne zachraňujú životy.
Ale v prípade, že hovor nepôjde podľa vašich predstáv, nezabudnite, že máte veľa možností, ako veci zvrátiť.
Toto máš.
Prevencia samovraždy
- Ak si myslíte, že niekomu bezprostredne hrozí sebapoškodenie alebo ublíženie inej osobe:
- • Volajte na číslo 911 alebo na miestne tiesňové číslo.
- • Zostaňte s osobou, kým nepríde pomoc.
- • Odstráňte všetky pištole, nože, lieky alebo iné veci, ktoré by mohli ublížiť.
- • Počúvajte, ale nesúďte, nehádajte sa, nevyhrážajte sa ani nekričte.
- Ak vy alebo niekto, koho poznáte, uvažujete o samovražde, požiadajte o pomoc krízovú linku alebo linku prevencie samovrážd. Vyskúšajte záchrannú linku prevencie samovrážd na čísle 800-273-8255.
Ashley Laderer je spisovateľka, ktorej cieľom je prelomiť stigmu okolo duševných chorôb a dosiahnuť, aby sa ľudia žijúci s úzkosťou a depresiou cítili menej osamelí. Sídli v New Yorku, ale často ju môžete nájsť cestovať inde. Sledujte ju na Instagrame a Twitteri.
.jpg)
.jpg)
