Empatické počúvanie ide omnoho ďalej ako len po venovaní pozornosti. Ide o to, aby sa niekto cítil validovaný a videný.
Ak sa to urobí správne, počúvanie s empatiou môže prehĺbiť vaše kontakty a dá ostatným pocit spolupatričnosti, keď s vami hovoria. Ešte lepšie? Je ľahké sa naučiť a uviesť do praxe.
1. Opravte reč tela
Prvým krokom k tomu, aby ste niekomu ukázali, že mu venuje vašu plnú pozornosť, je tvárou v tvár a uvoľneným spôsobom udržiavať očný kontakt.
Zvyčajne, keď s nami niekto hovorí, mohli by sme sa od neho nevedome odvrátiť a nacvičiť si náš zoznam potravín alebo vymyslieť miesta, kam by sme chceli ísť na večeru. Ale empatické počúvanie sa týka celého tela.
Predstavte si, ako sa váš najbližší priateľ objaví a vzlyká. Ľahko by ste sa jej spýtali, čo sa deje cez rameno? Je pravdepodobné, že by ste sa okamžite otočili čelom k nej. Snažte sa urobiť to isté v akejkoľvek konverzácii.
2. Odstráňte rozptýlenie
Často sme tak chytení za svoje telefóny, že si neuvedomujeme, keď sa niekto pred nami snaží zmysluplne spojiť.
Namiesto odpovedania na textové správy a kývnutia na čokoľvek, čo hovorí váš partner, odložte všetky zariadenia a požiadajte ich, aby urobili to isté. Zbavením sa rušivých vplyvov sa môžete sústrediť jeden na druhého a byť viac prítomní.
3. Počúvajte bez súdenia
Pre ľudí je ťažké skutočne sa spojiť, keď sa cítia súdení. Ak tomu chcete zabrániť, majte na pamäti ich počúvanie a reagujte nesúhlasne alebo kriticky, aj keď osobne nesúhlasíte s tým, čo hovoria.
Povedzte, že sa vám priateľ zdôverí, že má problémy vo vzťahu. Namiesto toho, aby ste okamžite naskočili do toho, čo si myslíte, že vo vzťahu robia zle, choďte na niečo v duchu: „Je mi to tak ľúto, že musíte byť momentálne pod veľkým stresom.“
To neznamená, že nemôžete dávať návrhy, najmä ak o ne požiadajú. Len to nerobte, keď hráte rolu poslucháča.
4. Nerob to o sebe
Skúste odolať povedať svojmu vlastnému uhlu pohľadu, keď s vami zdieľajú niečo dôležité.
Ak napríklad niekto práve stratil príbuzného, nereagujte uvedením svojich vlastných strát. Namiesto toho im ukážte, na čom vám záleží, položením následnej otázky o ich skúsenostiach alebo jednoduchou podporou.
Tu môžete vyskúšať niekoľko úctivých odpovedí:
- "Je mi veľmi ľúto tvojej straty." Viem, ako veľmi si ich miloval. “
- "Povedz mi viac o svojej matke."
- "Nechápem, ako sa cítiš, ale som tu, keď ma potrebuješ."
5. Buďte prítomní
Keď druhá osoba hovorí, neprestávajte myslieť na to, čo poviete ďalej, alebo ich prerušujte. Než sa zapojíte, spomaľte veci a počkajte na prestávky v konverzácii.
Skúste sa sústrediť a predstaviť si, čo hovoria, aby vám pomohli zostať v strehu aj v dlhších rozhovoroch.
6. Dávajte pozor na neverbálne podnety
Nepočúvajte iba ušami.
To, či sa človek cíti vzrušený, mrzutý alebo preťažený, zistíte podľa poznámky jeho tela a tónu hlasu. Všimnite si výraz okolo ich očí, úst a ako sedia.
Ak sa napríklad partnerovi ramená zosunú, zatiaľ čo vám hovoria o svojom dni, bude pravdepodobne potrebovať ďalšiu podporu.
7. Neponúkajte riešenia
To, že niekto zdieľa svoje problémy, neznamená, že na oplátku hľadá radu. Pamätajte, že väčšina ľudí hľadá overenie a podporu a pravdepodobne ich nebude zaujímať riešenie, ktoré ponúkate (bez ohľadu na to, aké sú ich úmysly).
Ak váš priateľ práve stratil prácu a chce napríklad ventilovať, okamžite mu navrhnite miesta, kam by mu mohli poslať životopis (túto informáciu môžete ponúknuť neskôr, ak prejavia záujem). Namiesto toho nechajte ich, aby sa postarali o konverzáciu, a vaše informácie poskytnite iba na požiadanie.
8. Nezľahčujte ich obavy
Empatické počúvanie znamená byť pri nepríjemných rozhovoroch pri vedomí a nepopierať obavy alebo starosti druhého človeka.
Aj keď sa vám zdá, že ich problémy sú malé, jednoduché uznanie ich pocitov môže spôsobiť, že sa budú cítiť vypočutí a potvrdení.
9. Odrazte im späť svoje pocity
Pri počúvaní je dôležité ukázať, že ste pochopili, čo sa vám druhá osoba snaží povedať. To znamená kývnutie a ponúknutie spätnej väzby prostredníctvom zapamätania si podrobností a opakovania kľúčových bodov späť k nim.
Ak chcete preukázať, že počúvate, vyskúšajte nasledujúce frázy:
- "Musíte byť nadšení!"
- "Zdá sa, že je to zložitá situácia."
- "Chápem, že sa cítiš zranený."
10. Nerobte si starosti s tým, že sa to pokazí
Nikto nie je dokonalý. Môže sa stať, že budete mať v konverzácii chvíle, keď si nebudete istí, čo máte robiť alebo povedať. A niekedy môžete povedať nesprávnu vec. Každý to niekedy urobí.
Namiesto obáv z toho, či správne počúvate alebo nereagujete, sa sústreďte na svoju prítomnosť. Ľudia častejšie chcú byť jednoducho počutí a pochopení.
Cindy Lamothe je novinárka na voľnej nohe so sídlom v Guatemale. Píše často o prienikoch medzi zdravím, wellness a vedou o ľudskom správaní. Napísala pre The Atlantic, New York Magazine, Teen Vogue, Quartz, The Washington Post a mnoho ďalších. Nájdete ju na cindylamothe.com.
