Spoločnosť Dexcom, ktorá sa zaoberá nepretržitým monitorovaním glukózy, práve uviedla na trh množstvo nových funkcií pre svoju mobilnú aplikáciu G6, ktorá umožňuje viac ľuďom sledovať dátový tok používateľa a predstavuje dlho očakávané “Ahoj Siri, čo je moja glukóza?”Zvuková funkcia. Dexcom G6 je navyše v poriadku pre Kanadu a čoskoro bude pravdepodobne ponúkaný pre príjemcov Medicare v USA. Napínavé časy!
Zatiaľ čo si Dexcom pripomína svoje 20. narodeniny (od svojho založenia v roku 1999), je kalifornská spoločnosť na kritickej križovatke, kde sa pripravuje na budúci rast a medzinárodnú expanziu, a to nielen pre svoj súčasný model G6, ale aj pre svoju budúcu technológiu G7 uvedenú v roku koncom roku 2020. To viedlo k podnikovej reštrukturalizácii, ktorá má dopad na 13% jej zamestnancov, ktorých tento rok dôjde k zníženiu alebo presunutiu. To je 350 pozícií v zákazníckych službách, predaji, technickej podpore a administratívnych funkciách, ktoré sú presunuté alebo outsourcované do oblečenia tretích strán alebo do zámoria - to všetko v mene umožnenia rozšírenej výroby a lepšej pozície na zvládnutie jej podnikania v oblasti CGM do budúcnosti.
Mnoho verných používateľov Dexcomu, ktorí považujú zariadenie za život meniace, je v súčasnosti frustrované oneskorením objednávok a dlhými čakacími lehotami na telefónne fronty. Niektorí tiež vyjadrujú znepokojenie nad call centrom založeným na Filipínach, ktoré prináša potenciálne jazykové bariéry a opakovaní, ktorí nie sú dostatočne oboznámení s T1D alebo CGM.
Ak sa chcete dozvedieť viac, nedávno sme hovorili s generálnym riaditeľom spoločnosti Dexcom Kevinom Sayerom a technickým riaditeľom Jakeom Leachom, ktorí nám hovoria, že v spoločnosti Dexcom je vzrušujúce, ale prechodné obdobie, keď sa pripravujú na budúcnosť a pracujú na zlepšovaní svojich služieb. Ale predtým, ako sa do toho pustíme, poďme si prejsť nové funkcie aplikácií, ktoré sme oznámili 28. februára.
Nové funkcie mobilnej aplikácie G6
Najnovšie aktualizácie aplikácií Dexcom G6 sa dostali do obchodu iOS minulý týždeň:
- "Ahoj Siri, čo je moja glukóza?" - Teraz môžete požiadať Siri, aby nahlas čítal hodnoty glukózy Dexcom G6 a zobrazoval grafy priamo na uzamknutej obrazovke. Dexcom tvrdí, že táto integrácia virtuálneho asistenta je prvou inováciou v CGM svojho druhu, a to platí pre komerčne schválenú technológiu, ktorá existuje (aj keď kutilov #WeAreNotWaiting túto schopnosť už majú). Dexcom tvrdí, že je to teraz možné vďaka iOS 12 uvedenému na jeseň 2018. Prostredníctvom rozšírenia Siri nám bolo povedané, že môžete túto funkciu skutočne zapnúť a prispôsobiť ju tak, ako chcete, aby ste otázku formulovali takto: „Siri, aké je moje číslo ?, “„ Siri, kde je moja úroveň? “ alebo „Siri, aké je moje číslo šťastia?“ a tak ďalej.
- Viac sledujúcich - Vďaka rozšírenej funkcii Dexcom SHARE môžete teraz zdieľať namerané hodnoty glukózy až s 10 ľuďmi. Toto je veľká aktualizácia, pretože je to prvýkrát, čo spoločnosť Dexcom rozšírila počet sledovateľov nad 5 od prvého uvedenia tejto možnosti zdieľania údajov. Toto bola dlho očakávaná aktualizácia, najmä pre detských pacientov a ostatných, ktorí sa vo veľkej miere spoliehajú na svoju rodinu a systém podpory (školské sestry, učitelia, starí rodičia, poradcovia v diabetologických táboroch, zdravotnícki pracovníci atď.). Tiež počujeme, ako spoločnosť Dexcom skúma neobmedzených sledovateľov, ale neexistuje v tom nijaké ETA a práve teraz sa skúma v niektorých diabetologických táboroch v USA.
- 24-hodinová pripomienka vypršania platnosti senzora - Aplikácia teraz okrem existujúcich 2-hodinových a 6-hodinových pripomenutí ponúka aj automatické 24-hodinové pripomenutie pred výmenou senzora.
- Aplikácia CLARITY priamo na dosah ruky - Aplikáciu Dexcom CLARITY môžete teraz spustiť priamo z aplikácie Dexcom G6, aby ste získali viac spätných správ o glukóze, namiesto toho, aby ste museli aplikáciu G6 opustiť a prejsť do samostatnej aplikácie CLARITY.
- Špeciálna integrácia - Pridali tiež funkciu, ktorá umožňuje aplikácii Google Fit zobrazovať dáta Dexcom G6 s trojhodinovým oneskorením (toto oneskorenie predstavuje regulačnú prekážku, o ktorej sa diskutuje s FDA).
- Funkcia Apple Watch - Používatelia môžu tiež pridať ikonu na kontrolu hladiny glukózy pri prispôsobovaní tváre svojich Apple Watch Series 4. Bohužiaľ, Dexcom zatiaľ neumožňuje funkciu priameho sledovania; stále potrebujete smartphone ako sprostredkovateľa medzi CGM a Apple Watch. Dexcom tvrdí, že očakáva spustenie tejto funkcie do konca roka, ale na začiatku bude od používateľov vyžadovať zaobstaranie nového vysielača G6 kvôli rozdielom v Bluetooth. Po uvedení na trh spoločnosť samozrejme začne s dodávaním vysielačov, ktoré sú už pripravené na integráciu.
V súčasnosti sú všetky tieto nové funkcie aplikácií G6 špecifické pre iOS v obchode Apple, ale Android „čoskoro“, hovorí nám Dexcom. Dôvodom oneskorenia je, že aplikácie Apple sú univerzálne pre platformu iPhone, zatiaľ čo Android vyžaduje odlišný vývoj a kontrolu právnych predpisov pre každý model telefónu - čo znamená, že to trvá dlhšie, a nie všetky typy telefónov s Androidom budú kompatibilné. Aj keď je to pre používateľov Androidu frustrujúce, v tomto okamihu je to iba obmedzenie technosféry.
Horúce technologické potrubie spoločnosti Dexcom
Okrem aktualizácií aplikácií G6 musíme z Dexcomu byť nadšení. Na nedávnej konferencii Advanced Technologies and Treatments for Diabetes (ATTD) v Berlíne si spoločnosť predstavila ďalšie nové funkcie mobilných aplikácií, svoju novú technológiu G7 očakávanú koncom roku 2020 a ďalšie.
Hybridná uzavretá slučka Tandem Control-IQ: Partner spoločnosti Dexcom Tandem Diabetes Care uviedol na trh v polovici roku 2018 svoj produkt Basal-IQ, ktorý pomocou prístroja t: slim X2 integrovaného do G6 automaticky suspenduje bazálny inzulín, keď sa predpokladá nízka hladina glukózy. Aj keď je to samo o sebe vzrušujúce, Tandem plánuje na konci roku 2019 uviesť na trh svoju ďalšiu verziu - Control-IQ, ktorá tiež pridá automatické dávkovanie inzulínu pre vysoké hladiny glukózy, čo z nej urobí vôbec druhú „hybridnú uzavretú slučku“ systém na trhu, ale ponúka viac ako teraz dostupný Medtronic Minimed 670G.
Aktualizovaný lacnejší vysielač: Je už schválený FDA a očakáva sa do konca roka 2019. Nový vysielač bude mať rovnaký tvarový faktor G6 a opotrebenie, ale s vylepšenou elektronikou a bude obsahovať ešte niektoré ďalšie oznámené funkcie. Konkrétne to bude predovšetkým zahŕňať schopnosť skutočne komunikovať priamo s hodinkami Apple Watch, takže smartfón nebude potrebný ako sprostredkovateľ. Generálny riaditeľ Sayer tvrdí, že očakáva, že to bude mať nižšie náklady ako existujúci vysielač G6 (v súčasnosti je to cena spoločnosti Dexcom v hodnote 237 dolárov v hotovosti).
G6 Pro: FDA schválený koncom roka 2018, Pro Q je „profesionálny CGM“ spoločnosti Dexcom, ktorý umožňuje zdravotníckym pracovníkom monitorovať hladinu glukózy u pacientov a analyzovať pre nich trendy. Patrí sem plne jednorazový vysielač G6 a výrobcom kalibrovaný 10-dňový senzor a má schopnosť používať buď „zaslepené“ (kde údaje vidí iba zdravotnícky pracovník), alebo pomocou monitorovania údajov viditeľných v reálnom čase pre pacienta prostredníctvom mobilná aplikácia G6. Toto je veľký pokrok oproti profesionálnej verzii G4, ktorá je k dispozícii, a zdá sa byť obzvlášť dôležitá pre T2, ktorí môžu chcieť vyskúšať CGM alebo získať rýchle lekárske vyšetrenie iba na klinike.
Inteligentné inzulínové perá: Na ATTD CTO Leach po prvý raz oficiálne oznámila, že Dexcom je pripravený umožniť „inteligentným inzulínovým perám“ odosielať údaje priamo do aplikácie G6 a na jej platformu CLARITY. To je obrovská výhoda pre tých, ktorí používajú viacnásobné injekcie (MDI) viac ako pre inzulínové pumpy. Pokiaľ ide o pero, spoločnosť Dexcom spolupracuje s spoločnosťami Eli Lilly a Novo Nordisk. Dúfame, že integrácia bude k dispozícii v budúcom roku.
G7 (predtým známy ako Verily Project): Pamätáte si, že spoločnosť Dexcom v roku 2015 uzavrela partnerstvo so spoločnosťou Verily, predtým známou ako Google Life Sciences, s cieľom vyvinúť nízkonákladový miniaturizovaný systém CGM? Táto práca pokračuje a spoločnosť Leach teraz tvrdí, že produkt 2. generácie bude pravdepodobne hotový do konca roku 2020 s obmedzeným uvedením na trh a širšou verziou v roku 2021.
Funkcie aplikácie Follow Follow: Spoločnosť Dexcom taktiež plánuje čoskoro aktualizovať svoju aplikáciu Follow. Pridá vylepšenú grafiku a tlačidlo „Night“, ktoré stlmí obrazovku v tme, a umožňuje až 10 sledovateľom priamo z aplikácie Follow (na rozdiel od prechádzania) aplikácia G6).
Ideš! Na snímke na serveri ATTD sa tiež zobrazil plán spoločnosti Dexcom na spustenie ďalších nových funkcií mobilnej aplikácie a CLARITY, napríklad upozornenie „Na svetlej strane“ - automatická správa vygenerovaná, keď aplikácia identifikuje dni a vzory, v ktorých používatelia CGM dosahujú svoje ciele. ciele v oblasti glukózy a podporuje ich. O tomto type pozitívneho vystuženia sa diskutuje už niekoľko rokov, takže je pekné vidieť, že sa stáva skutočnosťou.
Advance TypeZero: Od predstaviteľov spoločnosti Dexcom tiež počujeme, že vďaka akvizícii spoločnosti TypeZero Technologies v roku 2018 bude spoločnosť pomocou týchto algoritmov vytváraná ďalšie funkcie. Zahŕňa to funkciu spánku na požiadanie a funkciu cvičenia, ktorá umožňuje dávkovanie inzulínu; ako aj bolusová kalkulačka na báze CGM. Nie je k dispozícii presné načasovanie, hoci prebiehajú štúdie.
Dlhšia doba opotrebenia: 14-denný snímač opotrebenia zostáva cieľom, ale ešte neexistuje ETA. Sayer spoločnosti Dexcom tvrdí, že o tom v tomto roku uskutočnia štúdie, pričom budú starostlivo pracovať na dodržaní nových regulačných požiadaviek na označenie interoperability „iCGM“, ktoré FDA vytvorila v roku 2018 so schválením modelu G6 spoločnosti Dexcom. Uvidíme, či sa to prejaví v budúcej iterácii G6, alebo či bude predstavená s G7.
Vzrušujúce veci, nie?
Týmto sa však dostávame k vydaniu nedávneho oznámenia spoločnosti Dexcom, ktoré ukazuje, že spoločnosť musí prehodnotiť svoje fungovanie.
Reštrukturalizácia spoločnosti Dexcom
Vo svojom vyhlásení o príjmoch 21. februára spoločnosť Dexcom oznámila, že má za sebou rekordný rok, keď prvýkrát získala príjmy v hodnote 1 miliardy dolárov. Podľa Sayera „náš rast v roku 2018 bol oveľa viac ako všetko, o čom sme si mysleli, že ho dosiahneme, keď sme začali rok, takže sa pre nás skutočne ukázal ako pozoruhodný rok úspechu.“
V reakcii na rastúce bolesti pri ich uvedení na trh G5 a vyvíjajúce sa pokrytie Medicare, ktoré viedlo k schváleniu G6, ktoré prišlo oveľa skôr, ako Dexcom očakával v roku 2018, Sayer tvrdí, že spoločnosť sa poučila, čo viedlo k potrebe reštrukturalizácie. Podrobnosti o tom boli oznámené počas nedávneho oznámenia o príjmoch a potvrdené v podaní SEC.
Sayers hovorí, že úprimne povedané, spoločnosť musí byť na svoje ďalšie uvedenie na trh pripravená lepšie ako v prípade G6. Po získaní súhlasu FDA s G6 za iba tri mesiace sa spoločnosť rozhodla uviesť na trh priamo v júni 2018, a nie čakať na september, kedy mohla najskôr vytvoriť zásoby a rozšíriť svoju výrobnú a zákaznícku podporu.
To je tiež to, čo hrá na pokrytie a ponuku najnovšej G6 od spoločnosti Medicare, o ktorej sa Dexcom v súčasnosti hovorí, že sa začne ponúkať príjemcom Medicare v druhej polovici tohto roka (neskôr, ako bolo oznámené na jeseň minulého roka). Bez zásob, ktoré by uspokojili výrobu (spolu s týmto zvýšeným dopytom po službách), rast Dexcomu pre G6 pre Medicare a teraz schválenú Kanadu trvá vybudovanie tejto infraštruktúry dlhšie.
"Nebudeme sa už zaoberať týmito typmi problémov, budeme plánovať viac." To znamená, že musíme nastaviť našu továreň, vrátane zdvojnásobenia našich výrobných kapacít G6 do konca tohto roka. Okrem toho budujeme ďalšie linky a infraštruktúru pre ďalší produkt, “hovorí Sayer.
Poukazuje na to, ako spoločnosť nevyužila svoje výrobné zariadenie v oblasti Phoenixu, ako sa pôvodne plánovalo pri oznámení v roku 2016. Namiesto toho si najskôr prenajali miesto v Mese v štáte AZ na výrobu technológií a neskôr v roku 2017 pridali stovky pracovných miest a keď z toho vznikla potreba, urobila z neho call centrum.
"Oportunisticky sme vyriešili problémy s ľuďmi a majetkom, ktoré sme mali, namiesto toho, aby sme ustupovali a určovali, čo skutočne potrebujeme a ako by to vyzeralo pre najlepšiu zákaznícku skúsenosť," uviedol Sayer. „Odkaz, ktorý teraz musíme lepšie sprostredkovať, je, že si myslíme, že môžeme efektívnejšie a lepšie sa starať o svojich zákazníkov reštrukturalizáciou spôsobu, akým robíme veci. Niektoré z našich funkcií sa zadajú externým subjektom, iné sa presunú do našich globálnych obchodných služieb Dexcom-Phillipines v Manile a niektoré sa konsolidujú v spoločnosti Dexcom-San Diego z pôvodného sídla v Arizone. “
Aj keď v tomto roku dôjde v Arizone aj v San Diegu k strate pracovných miest, Sayer hovorí, že po reštrukturalizácii bude v týchto lokalitách viac zamestnancov ako predtým - títo zamestnanci budú robiť rôzne veci.
Sayer nám povedal, že v spoločnosti Dexcom nebol nikto prepustený ani „vyšiel z dverí“ a že osobám informovaným o prepúšťaní zostáva (federálnym zákonom) v spoločnosti najmenej 60 dní. Mnoho z nich bude požiadaných, aby zostali dlhšie, a hovorí, že telefóny budú v nasledujúcich 5-6 mesiacoch obsluhovať viac ľudí, aby sa zabezpečil čo najplynulejší prechod.
"Pozerám sa na vežu, ktorú máme v Manile, a vidím zobrazené značky a mená všetkých našich konkurentov." Toto nie je jedinečné pre spoločnosť Dexcom, pretože v Manile je doslova 1,3 milióna ľudí, ktorí pracujú v týchto call centrách pre spoločnosti so sídlom v USA, “uviedol. „Toto je trh, kde už vidíme (všetky zdroje) z nášho okna. Naozaj sa musíme sústrediť a dať našim zákazníkom to najlepšie, čo vieme. “
Sayer dodal, že ide o „lepšie výsledky, ako to, čo môžeme urobiť a ako to robíme teraz.“
„Je to všetko o starostlivosti o našich zákazníkov CGM a spoločnosť. Myslím si, že výsledok o rok bude pozitívny. Iste, bude tu škytavka; vždy existujú a vidíme ich teraz bez toho, aby sme to robili. Nie je to však rozhodnutie, ktoré sme prijali na ľahkú váhu. Veríme, že práve to je to najlepšie pre naše podnikanie a zákazníkov. “
Tu na „Môj, sme samozrejme smutní, že vidíme straty pracovných miest, ale je pravda, že spoločnosť Dexcom už teraz vyrástla. Ich zákaznícka základňa sa nesmierne rozširuje a aby to mohli správne zvládnuť, musia sa prerobiť. Takže zatiaľ čo oneskorené objednávky a dlhé čakacie doby sú momentálne nepríjemné, nepochybne sa tieto problémy čoskoro vyriešia.
Medzitým zostávame nadšení z toho, ako spoločnosť Dexcom mení prostredie technológií pre cukrovku k lepšiemu.
