Pretože sú lekári kvôli prepuknutiu choroby COVID-19 nútení rušiť osobné schôdzky, ľudia stále začínajú s novými prístrojmi na cukrovku, ako sú kontinuálne monitory glukózy (CGM) a inzulínové pumpy.
Ako však získajú potrebnú pomoc s nastavením a školenie?
Nie je prekvapením, že sa lekári a školitelia diabetologických zariadení obracajú na videokonferencie, telefonické hovory a ďalšie kreatívne metódy podpory nových pacientov.
Ak chcete začať s novou inzulínovou pumpou, spoločnosť Medicare tradične vyžadovala osobné návštevy v kancelárii, ale federálne pravidlá boli teraz uvoľnené kvôli povoľovaniu telemedicíny kvôli COVID-19.
Aj keď spoločnosti zaoberajúce sa výrobou zariadení tvrdia, že dodávateľské reťazce nie sú prerušené, jednomyseľne sa v súvislosti s oneskorením dodávok objavili od distribútorov tretích strán určité spomalenia.
Niektorí ľudia s cukrovkou (PWD) tiež zdieľajú online frustráciu z dlhých čakacích dôb a oneskorených reakcií výrobcov zariadení aj zdravotných poisťovní (ktorých proces je pomalý a ťažkopádny aj v tých najlepších dobách).
„Stále sledujeme nové spustenia pumpy,“ hovorí Danielle Karsten, riaditeľka produktového marketingu v spoločnosti Tandem Diabetes Care, ktorá vyrába pumpu t: slim a nový pripojený automatizovaný systém podávania inzulínu Control-IQ. „Stále zvyšujeme kapacitu prepravy výrobkov a spotrebného materiálu, pretože naše lekárske prístroje sa považujú za„ nevyhnutný predmet podnikania. ““
Tandem nie je sám. Tu nám hovoria rôzne spoločnosti zaoberajúce sa diabetickými zariadeniami o tom, ako sa počas pandémie COVID-19 zaobchádza s novými i existujúcimi zákazníkmi.
Roche Diabetes: Predĺžená záruka, aplikácia mySugr
Pre Spojené kráľovstvo a Írsko sa spoločnosť Roche v marci rozhodla predĺžiť o 3 mesiace všetky záruky pre inzulínové pumpy Accu-Chek Combo a Insight, ktoré mali vypršať do konca júna.
Spoločnosť, ktorá si uvedomuje, že PWD sa blížia ku koncu svojich záruk na inzulínové pumpy, často hodnotia výbery zariadení a žiadajú o radu svojich zdravotníckych pracovníkov, preto chcela spoločnosť poskytnúť viac času v súvislosti s krízou COVID-19.
Predĺženie záruk znamená, že budú naďalej poskytovať potrebné opravy a služby zákazníkom, ak zariadenie nefunguje tak, ako by malo.
V Spojených štátoch, kde spoločnosť Roche v roku 2017 ukončila predaj nových inzulínových púmp a odovzdala zákaznícke služby spoločnosti Medtronic Diabetes, spoločnosť DiabetesMine informuje, že poskytuje bezplatné dodávky svojich produktov na monitorovanie glukózy Accu-Chek prostredníctvom svojho internetového obchodu.
Spoločnosť Roche tiež zákazníkom ponúka bezplatnú verziu svojej mobilnej aplikácie mySugr Pro v obchodoch iOS aj Google Play.
Od 20. apríla môžu byť funkcie Pro odomknuté pomocou špeciálneho kódu 2020-2020-2020 prostredníctvom tejto webovej stránky. Táto ponuka je platná do 30. septembra 2020.
Tandemový diabetes: Diaľkové školenia a vylepšenia
V polovici marca vydal národný obchodný riaditeľ pre Tandem Diabetes v San Diegu príkaz, aby obchodní zástupcovia po celej krajine zastavili všetky osobné stretnutia akéhokoľvek druhu - či už na klinikách, s pacientmi v ich domovoch, alebo na inom mieste.
Michiganský regionálny manažér predaja Dan Boyle hovorí: „Ako asi viete, situácia sa neustále mení. Robíme veľa tréningov upgradov pre pacientov prostredníctvom FaceTime, tímov Microsoftu, atď. Každá HCP / lekárska kancelária má rôzne protokoly pre školenie ... veľa z nich zdržuje školenia týkajúce sa nových čerpadiel, ale nie všetky. Skutočne to závisí od schopnosti pacienta porozumieť. “
Podniková kancelária spoločnosti Tandem zdieľala príspevok na blogu, ktorý aktualizoval zákazníkov s tým, že „naše podnikanie naďalej funguje naplno“, aj keď sú ich tímy nútené pracovať na diaľku.
„Naše výrobné a skladové priestory naďalej fungujú ako obvykle, pretože štátna zdravotná starostlivosť je považovaná za kritickú, aby sme mohli poskytovať výrobky a zásoby zákazníkom Tandem po celom svete,“ potvrdzuje Boyle.
Spoločnosť Tandem v týchto zložitých dobách tiež uvádza svoj program „vzdialených aktualizácií“ ako výhodu.
Ak chcete získať najnovšie funkcie pumpy, existujúci používatelia môžu jednoducho prejsť na svoju stránku s aktualizáciou online zariadení a kliknutím kliknúť na tlačidlo Aktualizovať svoje zariadenie bez nutnosti objednávania nového hardvéru alebo návštevy lekárskej ordinácie.
Medtronic Diabetes: Online školenie a nový obchod so zásobami
V polovici marca spoločnosť Medtronic Diabetes so sídlom v južnej Kalifornii zaviedla pre celý svoj klinický a terénny predajný tím poradenstvo práce z domu (WFH).
To znamená, že všetky osobné interakcie s poskytovateľmi zdravotnej starostlivosti a pacientmi sa v maximálnej možnej miere presunuli do vzdialených možností.
„Ako súčasť zdravotníckej komunity vyžaduje poskytovanie služieb pacientom a poskytovateľom zdravotnej starostlivosti, aby sme naďalej plne fungovali pri výrobe a dodávaní našich produktov a služieb tým, ktorí ich potrebujú,“ hovorí pre DiabetesMine Kim Larson, národný klinický riaditeľ spoločnosti Medtronic Diabetes.
Povedali sme, že ich predajné a klinické tímy podporujú pacientov prostredníctvom videohovorov a telefonických hovorov pomocou kancelárií lekárov. Konkrétne príklady zahŕňajú:
- Všetky školenia pacientov, individuálne aj skupinové sedenia, boli presunuté do virtuálneho formátu, aby zahŕňali registráciu produktu, virtuálne ukážky a riešenie problémov.
- Uzatvárajú partnerstvo s klinikami a kanceláriami lekárov s cieľom zistiť potreby telehealthu, t. J. Keď je čas zamestnancov minimálny a najcennejší. Cieľom je vylúčiť „chmýří“ a sústrediť sa na to, čo je pre tieto nastavenia skutočne nevyhnutné: zaistiť, aby sa papierovanie a recepty vybavovali efektívne a nenarúšali starostlivosť o pacienta, ponúkali lekárskym kanceláriám rady, ako čo najlepšie využiť virtuálne interakcie, a požiadanie pacientov, aby vopred nahrali svoje údaje o pumpe / CGM.
- Pomoc s núdzovými zásobami a poskytovanie finančnej pomoci pacientom v núdzi.
Spoločnosť zaviedla novo aktualizovanú webovú stránku, ktorá pomáha pacientom pri objednávaní dodávok a sledovaní ich zásielok, čo tiež pomáha udržiavať otvorené telefónne linky predaja a technickej podpory pre naliehavejšie potreby starostlivosti.
Medtronic Diabetes tiež zverejňuje aktualizácie COVID-19 online, kde náležite poznamenáva: „Aj keď sa snažíme minimalizovať prerušenie, môže sa stať, že kvôli zvýšenému objemu hovorov, ktoré zažívame, môže dôjsť k dlhšiemu čakaniu.“
Riaditeľ pre kliniku Larson hovorí: „Dostali sme niekoľko e-mailov, textových správ a hovorov od našich zákazníkov a poskytovateľov, ktorí poďakovali nášmu tímu za túto úroveň podpory v tomto náročnom období a pomohli im„ zvládnuť chaos a tok kliniky cez prerušenie “v týchto náročné časy. “
Insulet: Omnipod WebEx a finančná pomoc
Nasleduje tiež spoločnosť Insulet, ktorá je výrobcom bezdušovej inzulínovej pumpy Omnipod v štáte Massachusetts.
Zamestnanci pracujú od domova od polovice marca, vrátane ich globálneho IT oddelenia s viac ako 2 100 ľuďmi, ktorí za posledných pár týždňov zorganizovali tisíce online stretnutí WebEx.
Insulet nám hovorí, že skutočne vytvorili a implementovali videokonferenčnú platformu špeciálne pre webové školenie používateľov Omnipodu po celom svete.
Prostredníctvom tejto platformy ponúkajú školenia pomocou bezpečných videokonferencií WebEx pre pacientov aj poskytovateľov. Odkedy táto mimoriadna udalosť v oblasti verejného zdravia dosiahla krízový bod v polovici marca, spoločnosť Insulet uskutočnila viac ako 1 000 školení po celom svete.
Okrem toho 16. apríla spoločnosť Insulet oznámila rozšírenie svojho programu finančnej pomoci v USA pre súčasných Podderov, ktorých sa dotkol program COVID-19.
Tí, ktorí spĺňajú kritériá finančnej spôsobilosti, môžu získať až 6-mesačnú dodávku produktov (60 kapsúl) zadarmo. Podrobnosti o tomto programe sú k dispozícii na telefónnom čísle 800-591-3455. Tento program trvá do 31. decembra 2020.
Vyžaduje sa vytrvalosť
Niet pochýb o tom, že všetko, čo súvisí so zdravotnou starostlivosťou, prináša v tejto bezprecedentnej dobe nové výzvy. Jedná sa o to, že výrobcovia diabetických zariadení „strieľajú na všetky valce“, aby udržali svoje potrubia v pohybe a podporili zákazníkov.
Mnoho pracovníkov so zdravotným postihnutím zdieľa svoje skúsenosti na sociálnych sieťach s prácou na získaní nových technológií na diabetes - ktoré sa zjavne líšia podľa potrieb pacientov.
Napríklad dlhoročný rakev Sam 1 vo Vermonte zažil frustrujúce mesačné meškanie. Povedal DiabetesMine, že bol založený na začiatku nového Tandem t: slim X2 s Control-IQ začiatkom marca. Ale keďže sa mimoriadna udalosť v oblasti verejného zdravia stupňovala a cestovné obmedzenia začali platiť na celoštátnej úrovni, všetky tri vymenovania lekára, ktoré naplánoval, boli zrušené.
Rakva hovorí, že nikdy predtým nebol na inzulínovej pumpe. Pretože sa minulý rok zaoberal aj závažnými žalúdočnými komplikáciami spôsobenými cukrovkou, potreboval predtým, ako mohol začať používať Control-IQ, súhlas lekára a objednávky bazálnej dávky a nastavenia pumpy.
Našťastie bol začiatkom apríla schopný naplánovať virtuálny tréning s tandemovým zástupcom a následnú kontrolu so svojím lekárom, aby nastavil Control-IQ. Používa ho odvtedy.
Na druhej strane, Kelly Lynn Davis, typ 1 žijúci v severnej Kalifornii, tvrdí, že dokázala uviesť svoj nový tandemový systém do chodu tak, že si jednoducho prečítala používateľskú príručku online a sledovala videá na YouTube s pokynmi.
Predtým dlhé roky používala inzulínovú pumpu Medtronic MiniMed. Pracuje tiež ako zdravotná sestra, takže Davis hovorí, že „je dostatočne skúsená na to, aby zvládla bez tréningu“.
Obrátila sa tiež na komunitu pre cukrovku online a skupiny na Facebooku, aby im položili všetky zostávajúce otázky, ktoré sa vyskytli pri zavádzaní nového systému. Tvrdí, že kolegovia so zdravotným postihnutím boli nesmierne nápomocní.
Zdá sa, že je možné, že v súčasnosti je možné začať s novou technológiou cukrovky, ale ako pacient budete musieť byť vytrvalí.
-diabetes.jpg)
.jpg)
.jpg)
