Joseph Cafazzo je výkonným riaditeľom dizajnérskej skupiny s názvom Healthcare Human Factors v rámci University Health Network a docentom digitálneho zdravia na University of Toronto. So svojím tímom usporiadal interaktívny workshop na našom inovačnom samite na jeseň „DiabetesMine University“. Tu je správa o tom, čo vyšlo z tohto zasadnutia ...
Navrhovanie pre lepšie skúsenosti s cukrovkou
Ako môžete dosiahnuť, aby ľudia, ktorí nežijú s cukrovkou - najmä tí, ktorí pracujú v zdravotníctve - pochopili vaše každodenné výzvy a potreby? Na každoročnom inovačnom samite DiabetesMine University v roku 2018 sme predstavili metódu návrhu služieb s názvom mapovanie ciest, ktorá môže ľuďom umožniť komunikovať o svojich skúsenostiach, spolupracovať s ostatnými mimo ich komunity a vytvárať svoje vlastné inovatívne nápady.
Preklenutie komunikačnej medzery
Cieľom tohto seminára bolo podporiť dialóg, spoluprácu a porozumenie medzi ľuďmi s cukrovkou (PWD) a informovanými právnikmi pacientov, vedúcimi pracovníkmi farmaceutického marketingu a výskumu a vývoja, regulačnými odborníkmi, klinickými lekármi, vedúcimi v oblasti digitálneho zdravia a návrhármi prístrojov. Tieto rôznorodé skupiny pracovali v zmiešaných tímoch na priblížení kľúčových frustrujúcich momentov, s ktorými sa ľudia so skúsenosťami stretávajú takmer každý deň, ale pre členov tímu pracujúcich v priemysle a pre širokú verejnosť často nie sú ani zďaleka zrejmé.
Tieto typy zážitkov si vyžadujú istý čas, kým sa zahrajú a zahŕňajú mnohých rôznych ľudí na viacerých miestach a prekračujú hranice rôznych organizácií. Z tohto dôvodu vyžadujú veľký obraz, aby boli vždy v poriadku. Členovia skupiny potrebovali vizuálnu kotvu na spoluprácu pri riešení týchto problémov. Najlepším spôsobom, ako tento pohľad zachytiť, bola mapa zážitku.
Zachytávanie zážitkov pomocou mapy cesty
Mapa cesty je časová os každého z krokov v rámci zážitku. Mal by zachytávať informácie o tom, čo sa deje v každom okamihu, kde ste, kto je zapojený, ako sa cítite a čo je najdôležitejšie, prečo sa cítite tak, ako sa cítite. Počas workshopu účastníci rozprávali príbehy o nevyriešených výzvach, ktoré považovali za najpôsobivejšie pre ich život a zachytili ich na týchto mapách.
Ďalej identifikovali okamihy na ceste, ktoré boli nesúvislé a príliš komplikované na navigáciu. Premýšľali o spôsoboch, ako zjednodušiť, koordinovať, preformovať vzťahy a nakoniec vytvoriť lepšie osobné interakcie s rodinou, priateľmi a poskytovateľmi zdravotnej starostlivosti.
Postupom workshopu sa ukázalo, že aj zdanlivo jednoduchá udalosť, ako napríklad vychádzky s priateľmi, prišla s komplikáciami. Meranie BG na cestách, príjem dostatku glukózy, inzulínu a ihiel na zvládnutie dlhého čakania, premýšľanie o tom, čo jete a ako veľmi budete aktívni, a nepohodlie z toho, že v prípade núdze musíte zverejniť svoj zdravotný stav cudzej osobe, to boli všetko. to bolo treba zvážiť.
Z tejto spolupráce sme zhromaždili tri hlavné výzvy na akciu, ktoré by skupiny chceli, aby im priemysel, poskytovatelia zdravotnej starostlivosti a poistenie venovali pozornosť a na čom mohli stavať: plánovanie cestovania bez stresu, zmena vzťahu s vašim endokrinológom a lepšie spôsoby riešiť poistenie. Tieto výzvy na akciu sú spojené s nápadmi riešení, ktoré účastníci získali. Dúfame, že tieto nápady pomôžu odvetviu inšpirovať pri hľadaní riešení v reálnom živote pre každú z týchto výziev.
1. Plánovanie cesty s cukrovkou s istotou
Ako sa môžem pripraviť bez pocitu úzkosti?
Cestovanie má byť relaxačné a príjemné, ale keď si chcem naplánovať výlet, musím celé dni zvažovať všetky spôsoby, ako sa z neho môže stať nočná mora. Čo ak nemám cukor a mám nízku hladinu BG, idem do diabetickej kómy a nemám prístup k lekárovi? Alebo ak mi nefunguje pumpa alebo mi spadne ihla - mám dostatok zásob? Musím premyslieť čo najviac katastrofických scenárov, aby som sa ubezpečil, že som pripravený na plán, ako zabrániť tomu, aby sa niečo vážne pokazilo.
Vymýšľanie plánov z A, B a C až po Z je vyčerpávajúce a cestovanie je často skôr záťažou ako dovolenkou. Moje sebavedomie je nízke a pýtam sa, či by som sa o to mal vôbec snažiť, alebo či sú riziká príliš vysoké.
Nápad riešenia: Cestovní dodávatelia oblečenia typu 1
Ak sa chcete pripraviť na cestu, svoj itinerár si zostavíte prostredníctvom digitálnej aplikácie. Zadali by ste miesto, kam cestujete, dĺžku pobytu, ubytovanie, druh dopravy a aktivity. Aplikácia vám potom poskytne prispôsobený kontrolný zoznam vecí, ktoré musíte urobiť, aby ste sa pripravili na cestu. Tento zoznam by obsahoval napríklad:
Aké zdravotnícke potreby budete potrebovať
Správny druh súpravy na ich uloženie
Čo obsahovať zálohované cestovné potreby
Ako získať prístup k lekárskym podporám vo vašej blízkosti
Ak chcete prípravu urobiť ešte plynulejšou, budete si môcť prostredníctvom aplikácie, ktorá sa posiela poštou priamo k vašim dverám, kúpiť súprava s potrebným spotrebným materiálom. Ak by ste sa chystali napríklad do púšte, súprava by obsahovala puzdro FRIO, ktoré vám ochladí inzulín. Ak by ste išli do lesa, zásoby glukózy by prichádzali v dvojito uzavretom obale, aby ukryli lákavý zápach pred medveďmi. Ide o to, že aplikácia za vás urobí prácu, pokiaľ ide o predvídanie najhorších scenárov, a nasmeruje vás presne na to, aby ste sa na ne pripravili, čím si vytvorí dôveru v bezproblémový zážitok z cestovania.
2. Lepší vzťah s mojím endom
Ako si môžem vybudovať pozitívny vzťah so svojím endokrinológom?
Číre vedomie toho, že mám nadchádzajúci termín u lekára, ma môže desiť. Časť stresu pochádza zo všetkých domácich úloh, ktoré si musím vopred urobiť - vybavovanie laboratórií, sťahovanie mojich údajov BG, tlačenie ich, čerpanie voľna v práci, platenie cestovného a parkovného a hľadanie niekoho, kto by vyzdvihol moje deti škola.
Počas svojho menovania musím zdôvodniť všetko, čo som medzi návštevami urobil, pretože lekár upozorňuje na každé nízke alebo vysoké čítanie v mojom denníku. Môj A1c sa stáva číslom, ktoré zobrazuje, či som dobrý človek alebo nie, a zanechávam pocit viny a hanby. Časť zo mňa si želá, aby som pred nimi mohol skryť časti údajov, aby som sa mohol vyhnúť výčitkám viny. Len si prajem, aby pochopili, čo pre mňa tieto stretnutia znamenajú, aby sme mohli viesť konštruktívnejšie rozhovory.
Nápad riešenia: Školenie empatie pre Endos
Na zlepšenie zážitku z návštevy endokrinológa skupiny popísali kliniku, na ktorej by personál absolvoval špeciálne navrhnuté školenie, ktoré by ho naučilo budovať zdravé vzťahy zamerané na pacienta a ku každému pacientovi pristupovať pozitívne. Zdravotnícki pracovníci by boli špeciálne vyškolení na:
Opýtajte sa vás na vaše osobné ciele, potreby a obavy
Dozviete sa viac o prekážkach, ktoré vám bránia v dosahovaní vašich cieľov
Buďte pochopení a pomáhajte vám zostaviť plán na prekonanie týchto prekážok
Povzbudzujte vás, aby ste robili maximum
Uznajte svoje úspechy
Ďakujem za návštevu
Vzťah by sa mal pretaviť do vzťahu, ktorý sa týka odborného posúdenia a predpisovania, do vzťahu, ktorý sa týka rovnosti, starostlivosti, koučovania a podpory.
3. Hladší zážitok z lekárskeho poistenia
Ako môžem získať potrebné zariadenia bez toho, aby som skákal cez obruče?
So všetkou technológiou, ktorá bola vyvinutá na pomoc pri liečbe cukrovky, by ste si mysleli, že nebude pre mňa príliš ťažké zohnať pre mňa tú správnu BGM, CGM alebo inzulínovú pumpu. Realita je však taká, že je ťažké pokúsiť sa zistiť, ktoré technológie sú pokryté a vyhovujú mojim potrebám. Musím si vybrať, aké zariadenie chcem, bez toho, aby som to skúsil, aby som zistil, či sa mi páči.Zistil som, že chodím tam a späť medzi svojím lekárom, lekárňou, poistením alebo dokonca Amazonom; snažím sa prísť na to, čo si môžem dovoliť, bez toho, aby ma to príliš zahltilo.
Moja poisťovňa vyžaduje, aby som dostal laboratóriá A1c a predložil doklady, ktoré dokazujú, že stále mám cukrovku. Mám pocit, že moja poisťovňa mi chce zabrániť v prístupe k nástrojom, ktoré potrebujem na lepšie spravovanie svojho zdravia. Požiadavky na schválenie a odôvodnenia zamietnutia žiadosti sú ťažko pochopiteľné. Aj keď je moja žiadosť schválená, nakoniec sa cítim nespokojná so zariadením, ktoré nakoniec mám. Celý proces je taký frustrujúci, že aj čerpadlo, ktoré je staré, ťažko použiteľné alebo čiastočne poškodené, je lepšie ako proces získavania niečoho nového a potenciálne lepšieho.
Nápad riešenia: Navigátor poistenia
Lepšia skúsenosť so zdravotným poistením začne s novým typom poisťovacej spoločnosti - spoločnosťou, ktorá si uvedomuje, že ak poskytnú ľahký prístup k potrebným nástrojom, bude to z dlhodobého hľadiska lepšie pre vás, systém zdravotnej starostlivosti a platiteľa. Spárovali by kohokoľvek s chronickým stavom s poisťovacím navigátorom, jednotným kontaktným miestom, ktoré je na vašej strane a bojuje za to, čo potrebujete. Tieto navigátory vám pomôžu:
Udržujte si svoj profil, aby ste nemuseli dokazovať, že stále žijete s cukrovkou
Pomáhame vám získať prístup k zľavám, lacnejším spotrebným materiálom a inzulínu kdekoľvek je k dispozícii
Uľahčuje pochopenie toho, ktoré zariadenia sú pokryté a kedy môžete prepínať
Pred zakúpením vám pomôžeme pri testovacích zariadeniach, ako sú napríklad CGM
Vaše skúsenosti by sa mali zmeniť od situácie, keď budete musieť klásť všetky otázky a bojovať o informácie, až po situácie, v ktorých vás proces prevedie bez nutnosti postupovania a byrokracie. Poskytovateľovi poistenia by prospelo, keby pacienti spárovaní s navigátormi poskytovali recenzie zákazníkov (pravdepodobne pozitívne) a sledoval by zlepšené zdravotné výsledky svojich členov.
Čo bude ďalej?
Tieto tri výzvy a koncepty sú iba začiatkom procesu. Teraz, keď boli tieto príležitosti identifikované, otvárame ich komunite, pretože na uľahčenie života s cukrovkou potrebujeme hlas pacientov aj priemyslu.
Ako dobre si myslíte, že boli vyriešené tieto známe výzvy? Je niečo, čo chýbalo? Chceli by ste sa dozvedieť viac o používaní máp ciest na kultiváciu empatie a brainstormingu?
Dajte nám vedieť s komentárom alebo nám pošlite e-mail na adresu: [email protected].
.jpg)
