Niekto, koho poznáte, je chorý a nie ste si istí, ako sa k veci postaviť. Mali by ste počkať, kým to prinesú? Vyhýbajte sa tomu úplne, aby ste im ich nespríjemňovali? Čo ak náhodou hovoríte zle a v krízovej chvíli poškodíte svoj vzťah?
Otázky ako tieto sú dôležité. Sú znamením, že vám na nich záleží. Aj keď nikto nemá všetky odpovede, existujú určité pokyny, ktoré vychádzajú zo skúseností a sú podporené výskumom a ktoré vám môžu pomôcť byť v prítomnosti niekoho, na kom vám záleží.
Ak chcete utešiť a povzbudiť niekoho chorého, nezabudnite na niekoľko vecí.
Hovoríte s osobou, nie je to podmienka
Vážne ochorenie môže v živote človeka zabrať veľa miesta, či už dôjde k úplnému uzdraveniu len za pár dní alebo je stav chronický. Z tohto dôvodu je obzvlášť dôležité byť citlivý na to, či niekto chce hovoriť o chorobe alebo o niečom inom.
Natasha Dachos, LMSW, ako rezidentka na klinike Mayo Clinic, často komunikuje s ľuďmi, ktorí sa vyrovnávajú s chorobami. „Najdôležitejšie je mať na pamäti,“ hovorí, „že je to celá osoba pred vami. Či už sú matkou, otcom, dieťaťom, učiteľom, človekom, ktorý rád behá - sú to všetci a so všetkou zložitosťou, ktorá k tomu patrí. “
Je ľahké, vysvetľuje Dachos, zamerať sa výlučne na chorobu - stratiť zo zreteľa ďalšie aspekty svojho života. "Niekedy sa cítia dosť zle a niekedy menej." Ale byť chorý je len jednou časťou celého človeka. “
Uvedomte si silové rozdiely
Akademické, lekárske, organizačné a pracovné prostredie má komplexnú hierarchiu. Ak ste v moci niekoho alebo ovplyvňujete život niekoho iného, je dôležité si uvedomiť, ako môže nerovnováha síl formovať vaše rozhovory v čase choroby.
Napríklad dotazovanie zamestnanca na jeho diagnózu alebo liečbu by ho mohlo prinútiť k nátlaku hovoriť o stave, o ktorom by v práci radšej nediskutovali - aj keď má otázka dobrý zmysel.
Čo na to povedať v práciAk ste schopní hovoriť súkromne, môžete povedať niečo v tomto duchu: „Viem, že si bol nedávno na chvíľu mimo. Dúfam, že ste v poriadku, ale ak nie, som tu, ak potrebujete pomoc alebo by ste sa chceli porozprávať. “
V zdravotníckom prostredí bude pravdepodobne potrebné, aby poskytovatelia zdravotnej starostlivosti aktívne podnecovali otázky od ľudí, ktorí sa obávajú, že by opatrovateľovi nezabrali príliš veľa času.
V jednej štúdii z roku 2018 by 50 až 70 percent pacientov na jednotke intenzívnej starostlivosti nehovorilo o svojich obavách zo strachu, že by ich opatrovatelia považovali za problémových. Na základe pohlavia, veku, rasy a ekonomického postavenia môže byť ešte dôležitejšie pozorne počúvať, hovoriť citlivo a rešpektovať hranice.
Ak konverzujete s dlhoročným priateľom, rozdiely v sile pravdepodobne nebudú veľkým faktorom vašich konverzácií.Ale ak sa u vášho priateľa vyvinul stav, ktorý sa považuje za zdravotné postihnutie, ak zdravotné náklady zmenili jeho ekonomické postavenie alebo ak má choroba, ktorá je často stigmatizovaná, dynamika vášho priateľstva sa mohla trochu posunúť.
Vyberte si správne načasovanie
Ak komunikujete prostredníctvom e-mailu alebo textovej správy, pripravte sa na oneskorenú odpoveď. Ak niekto chce na vašu správu odpovedať čestne, možno bude musieť počkať, kým bude môcť odpovedať úplne.
Dajte im povolenie neodpovedať hneďMožno by bolo milé povedať: „Len som ti chcel dať vedieť, že na teba myslím. Nemusíte odpovedať! “
Z rovnakého dôvodu by mohlo byť rozumné osloviť niekoho chorého, keď máte dostatok času sústrediť sa pozorne na rozhovor.
Obaja si zaslúžite dostatok času na zdieľanie, spracovanie a odpoveď bez toho, aby ste sa náhlili. Ak si vyhradíte čas na vyrušovanie, ktorý vás bude odvádzať, môže byť pre vás oboch oveľa potešiteľnejším.
Majte na pamäti rozdiely v kultúre a viere
Ak hovoríte s niekým, koho veľmi dobre poznáte, pravdepodobne si uvedomujete jeho kultúrne zázemie, osobnú vieru a tradíciu viery. Ak si nie ste istí, nemusí byť rozumné predpokladať, že niekoho iného povzbudia alebo potešia rovnaké nápady, ktoré vás inšpirujú.
Reverendka Caila Rinker, MDiv, kaplánka na oddelení duchovnej starostlivosti na klinike Mayo, je často vyzývaná na podporu ľudí rôznych kultúr a vieroučných tradícií. Zachováva to, čo nazýva „postoj súcitnej zvedavosti“.
V rozhovoroch s chorými ľuďmi sa naskytá jedinečná príležitosť premýšľať a diskutovať o tom, čo je pre ľudí dôležité, vďaka čomu sa cítia silnejšie alebo pokojnejšie.
Dachos súhlasí. „Buďte zvedaví, čo má pre daného človeka zmysel, čo mu dáva účel alebo umožňuje spojenie. Buďte zvedaví na čokoľvek, čo sa v tejto chvíli objaví. “
Je tiež dôležité uvedomiť si, že osobnosť, rodinné zázemie a kultúra niekoho môžu mať vplyv na to, ako otvorený je pri diskusii o svojej chorobe s vami. Hľadanie ďalších spôsobov poskytovania podpory môže byť ľahšie prijateľné pre ľudí, ktorí sa necítia dobre, keď hovoria o svojich zdravotných problémoch.
Štúdie zistili, že praktická podpora, ktorú ponúka rodina a priatelia, je rozhodujúca pre lepšie zdravotné výsledky pre ľudí trpiacich chronickými chorobami.
Majte „myseľ začiatočníka“
V priebehu choroby, najmä choroby s dlhým obdobím zotavenia alebo s chronickým stavom, bude niekto chorý prechádzať širokou škálou emócií a stavov mysle. Zakaždým, keď sa prihovoríte, môže to byť úplne iný druh zážitku.
"Možno budeš s priateľom, ktorý sa naozaj hneval, keď si bol naposledy." Hnev je často veľkou súčasťou choroby, “upozorňuje Dachos.
„Ľudia môžu byť nahnevaní, že sú chorí, alebo nahnevaní, že sa ich telá zmenšujú, alebo nahnevaní, že už nemôžu robiť niečo, čo je pre nich dôležité. Môžete byť pre tento hnev veľmi bezpečným terčom. “
Zistite, či môžete zostať otvorení tomu, čo momentálne cíti váš priateľ alebo člen rodiny. Ak niekomu poskytnete bezpečný priestor na to, aby bol otvorený a autentický, poskytli ste mu dar nesmiernej hodnoty.
Buďte tiež svojim autentickým ja
Nikto presne nevie, čo má na sto percent povedať, najmä v situáciách, ktoré sú pre všetkých zúčastnených plné emócií.
"Primárnou bariérou pri dobrých rozhovoroch o chorobe je to, že väčšina z nás cíti úzkosť pri rozhovoroch o nepríjemných veciach," hovorí Rinker.
„Mnoho ľudí, ktorí prežívajú choroby, sa cítia izolovaní alebo nepochopení, pretože pre ľudí v ich okolí je ťažké zapojiť sa do ich skutočných skúseností. Nemusíte hovoriť všetko správne, iba ochota počúvať a udržiavať priestor pre niekoho skúsenosť bude hovoriť o mnohých veciach. “
Je úplne v poriadku povedať: „Neviem, čo mám povedať. Ale záleží mi na tebe a som tu po celú dobu. “
A ak povieš zle? Vlastnite svoju chybu, ospravedlňte sa a začnite odznova. Podľa Dachosových skúseností môže byť mocné povedať: „Myslím, že som povedal niečo, kvôli čomu si bol zatvorený. Prepáč. Môžeme sa vrátiť? “
Naučíte sa, ako hovoriť s chorým priateľom, členom rodiny alebo kolegom. Buďte k sebe takí jemní, ako sa snažíte byť k chorému človeku.
Ako byť lepším poslucháčom
Počúvanie je umenie aj zručnosť - a to je to, ktoré sa naučilo len málo ľudí. Ako každú inú zručnosť, aj počúvanie sa dá cvičiť zámerne. Keď sa to podarí dobre, môže to zmeniť život.
V lekárskom prostredí môže počúvanie zmeniť zdravotné výsledky. V osobných vzťahoch môže počúvanie znížiť stres a spôsobiť, že sa ľudia cítia sebaisto a sú podporovaní.
Počúvajte holisticky
Sluch nie je to isté ako počúvanie. "Počúvanie je viac ako počuť zvuky," hovorí Dachos.
"Môžeme počúvať očami." Toľko komunikácie sa týka reči tela. Môžeme tiež počúvať srdcom, čo sa týka spôsobu, akým zachytávate komunikáciu, ktorá sa deje na mnohých úrovniach. “
Spýtajte sa na objasňujúce otázky
Ak vám niečo nie je jasné, je v poriadku požiadať niekoho, aby o tom povedal viac. Rinker odporúča ľuďom, aby si precvičili preformulovanie toho, čo počujú, ako hovoria iní.
"Znie to hlúpo, ale keď to urobíte, pomôže to ľuďom vedieť, že sú počutí a pochopení." Ešte viac, opakované počúvanie ich vlastných myšlienok pomáha ľuďom spracovať a získať jasnosť a prehľad o svojich skúsenostiach, “hovorí.
Súčasťou zážitku z počúvania je, že sami môžete mať emocionálnu reakciu. Namiesto toho, aby ste predpokladali, že niekto iný cíti to, čo cítite vy, môžete sa opýtať.
Odstráňte zábrany
Odborníci na komunikáciu odporúčajú eliminovať vyrušovanie a prekážky pri počúvaní. Zahŕňa to sedenie alebo státie, aby ste boli obaja v úrovni očí, otočení k sebe a bez nábytku medzi vami.
Ak máte ťažkosti s odolávaním pingom telefónu, bolo by rozumné dočasne znížiť jeho hlasitosť.
To sú ideálne podmienky a život je samozrejme zriedka ideálny. Dobré rozhovory sa dajú viesť, keď idete k lekárovi, zatiaľ čo vy ste lakte v pene pri kuchynskom dreze alebo - ako sme už všetci nedávno zistili - hľadeli do videokamery na notebooku vo videokonferencii.
Kľúčové je venovať pozornosť osobe, ktorú chcete podporiť.
Odolajte nutkaniu prerušiť
Ak hovoríte s niekým, kto je chorý, môže byť zvyknutý na vyrušovanie. Štúdie preukázali, že priemerný lekár preruší pacienta iba 18 sekúnd od ich prvej interakcie - a pacienti potom často prestanú rozprávať.
Ak ste v pokušení hovoriť o niekom inom, uvedomte si, že liečba zdravotného stavu môže byť odstrašujúcou skúsenosťou. Ak vás niekto vyruší, môže sa zhoršiť akýkoľvek pocit neviditeľnosti alebo bezmocnosti.
Necvičte
Veľkou prekážkou počúvania je tendencia zaujímať sa o to, čo odpoviete. Ak ste zaneprázdnení premýšľaním o tom, čo povedať ďalej, pravdepodobne nebudete pozorne počúvať, čo hovorí niekto iný.
"Toto sa deje stále, vo všetkých druhoch nastavení." Počúvame iba čiastočne, “hovorí Dachos.
"Mohlo by byť lepšie, keby sme mohli plne počúvať a dôverovať tomu, že keď je čas hovoriť, môžeme byť autentickí a hovoriť z toho, čo sme práve počuli."
Veci, ktorým sa treba vyhnúť
Niektoré komunikačné snahy narobia viac škody ako úžitku. Tu je niekoľko príkladov, ktorým by ste sa mali vyhnúť v rozhovoroch s ľuďmi, na ktorých vám záleží:
Frázy
Klišé ako „Všetko bude v poriadku“ alebo „Všetko sa stane z nejakého dôvodu“ zvyčajne nie je užitočné. V skutočnosti môžu byť vyslovene rozhorčujúce.
Môžu mať vplyv na umlčanie ľudí a často majú korene v nepohodlí hovoriaceho s témou choroby.
Prílišná empatia
Keď niekto, kto je chorý, hovorí o svojich skúsenostiach, mohlo by to vyvolať spomienky na podobné zážitky, ktoré ste zažili. Odolajte impulzu, aby ste hneď vložili svoj príbeh.
„Je pre nás prirodzené, že chceme hovoriť o spoločnej skúsenosti,“ vysvetľuje Dachos.
"Niekto by mohol povedať: 'Včera som mal magnetickú rezonanciu' a hneď si myslím, urobil som magnetickú rezonanciu. Presne viem, aký je to pocit. Ale naše príbehy sú referenčným bodom pre empatiu, a to je všetko. Keď sa tieto myšlienky objavia, namiesto toho, aby si hovoril o svojich skúsenostiach, všimni si ich a znovu sa zameraj na to, o čom musí hovoriť tvoj priateľ. “
Nevyžiadaná rada
Ľudia, ktorí sú chorí, sú často posiate dobre mienenými radami o liečbe a výbere životného štýlu.
Výskum ukázal, že väčšina ľudí má na takéto rady negatívnu reakciu, pretože z nich vyplýva, že nie sú kompetentní na riešenie svojich problémov alebo vlastné rozhodovanie.
Obviňovanie obetí
Nie je nezvyčajné pýtať sa chorých ľudí na to, čo mohli urobiť pre prevenciu choroby.
Komentovanie súvislosti medzi chorobou a životným štýlom (napríklad vzťahom medzi fajčením a srdcovými chorobami) môže mať niečo spoločné s potrebou ubezpečiť sa, že ste menej zraniteľní ako chorý človek.
Nie je pravdepodobné, že by to prospelo niekomu, kto už pravdepodobne vie a môže cítiť dostatočnú hanbu alebo výčitky svedomia.
Ponáhľaná pozitivita
Pozitívny výhľad má množstvo zdravotných výhod, ale je dôležité byť citlivý na to, kedy a ako podporovať pozitívne myslenie.
"Je to zložité, pretože pozitivita môže byť neuveriteľne silná, ale skok k pozitívnemu stavu v nesprávnom čase má neželaný efekt minimalizácie oprávnenej bolesti alebo obáv človeka," hovorí Rinker.
„Je dôležité povedať, že nie každý je schopný spojiť sa s radosťou, vďačnosťou alebo všímavosťou, a to je v poriadku. Niekedy sú veci naozaj hrozné. “
Špeciálne zohľadnenie: Konverzácie na konci života
Najdôležitejšia vec, ktorú treba vedieť o rozhovoroch na konci života, je jednoducho to, že ich musíte mať, a to čoskoro.
"Ak sme ochotní zvážiť, že náš život nebude trvať večne a začneme rozhovory, keď nebudeme v kríze, bude to prebiehať oveľa hladšie," hovorí Rinker. "Hovor o tom. Tieto rozhovory budú väčším darom, ako si dokážete predstaviť. “
A ak je vo vašom živote niekto, kto je v paliatívnej starostlivosti alebo v hospicovej starostlivosti, vedzte, že môžete pokračovať v rozhovoroch.
"Je dôležité pamätať na to, že chorý človek je stále tu, až do smrti a v závislosti od vašej viery, možno aj potom," povzbudzuje Dachos.
"Bez ohľadu na to, na koľko strojov sú pripojení, ľudia vás môžu počuť." Sluch je jedným z posledných zmyslov [zostávajúcich na konci života]. Bez ohľadu na to, v akom vedomom stave sa človek nachádza, a bez ohľadu na to, koľko rúrok beží dovnútra a von, stále používajte prítomný čas. Stále sa s nimi rozprávajte. Povedz im, že ich miluješ. “
Jedlo so sebou
Keď má niekto chorobu, preťahovanie témy môže byť zložité a môže byť ťažké vedieť, čo na to povedať. Nenechajte sa tým zastaviť.
Možno si budete musieť oprášiť svoje schopnosti počúvania alebo sa poučiť o rozdieloch v sile a kultúrnych rozdieloch, ale sú to investície, ktoré nebudete ľutovať. Nezabudnite, že hovoríte s osobou, nie s diagnózou, a dajte si pozor na zmeny v tom, ako sa niekto cíti zo dňa na deň.
Vyhraďte si dostatok času, aby ste mohli počúvať všetky zdieľané informácie o svojich priateľoch alebo členoch rodiny - a dávať pozor na to, čo sa nevysloví. Vaše rozhovory budú zdravšie, ak sa vyhnete hromadeniu rád alebo obviňovania.
A preboha, buď k sebe nežný. Dajte si čas na to, aby ste sa naučili dobre komunikovať a počúvať, a v prípade potreby si vyhľadajte pomoc.
"Všetci sa môžeme o týchto veciach vzdelávať," pripomína nám Dachos. "Čím menej sa bojíme, tým otvorenejší dokážeme byť a tým viac tu môžeme byť pre ďalších ľudí."
